Klant
Relatie, contactpersonen en afspraken.
ERP uitgelegd
Wat is ERP en wat doet een ERP-systeem?
ERP staat voor Enterprise Resource Planning, maar in de praktijk draait het om het verbinden van bedrijfsprocessen en informatie.
- Configureerbaar per proces
- Gefaseerd invoerbaar
- Koppelingen waar nodig
Kort antwoord
De kern van dit ERP-onderwerp
Een ERP-systeem verbindt bedrijfsprocessen die anders in verschillende programma’s, spreadsheets en administraties worden uitgevoerd.
Praktische aandachtspunten
Wat moet in de dagelijkse praktijk goed op elkaar aansluiten?
Verkoop
Offertes, prijzen en orders.
Uitvoering
Projecten, planning, werkorders of logistiek.
Administratie
Kosten, facturatie en rapportage.
Van losse handeling naar proces
ERP gaat niet om één groot pakket, maar om samenhang
Klant-, order-, project-, voorraad- en financiële informatie moet bruikbaar blijven wanneer een proces naar de volgende afdeling gaat.
Een klant wordt verkocht in CRM, geleverd via een orderproces en gefactureerd vanuit de administratie. Zonder verbinding kent ieder systeem slechts een deel van dezelfde werkelijkheid.
Bij ERP is daarom vooral belangrijk dat dezelfde gegevens en status bruikbaar blijven voor de medewerkers die de volgende stap uitvoeren.
- Klant: Relatie, contactpersonen en afspraken.
- Verkoop: Offertes, prijzen en orders.
- Uitvoering: Projecten, planning, werkorders of logistiek.
- Administratie: Kosten, facturatie en rapportage.
Inrichting met SolvCRM+
Zo ziet ERP er in de dagelijkse praktijk uit
Een klantakkoord kan bijvoorbeeld zonder opnieuw invoeren door naar order, planning, uitvoering en facturatie.
Een ERP-systeem verbindt bedrijfsprocessen die anders in verschillende programma’s, spreadsheets en administraties worden uitgevoerd.
Benoem de belangrijkste bedrijfsstappen die nu over meerdere programma’s lopen. Kies per stap welke gegevens worden aangemaakt, gebruikt en gewijzigd.
- Bepaal centrale gegevens en eigenaar per gegeven
- Leg rollen en beslismomenten vast
- Automatiseer pas nadat de basis klopt
- Meet voortgang met dezelfde operationele data
Praktijkvoorbeeld
Praktijkvoorbeeld: één klantorder door meerdere afdelingen
Een klant wordt verkocht in CRM, geleverd via een orderproces en gefactureerd vanuit de administratie. Zonder verbinding kent ieder systeem slechts een deel van dezelfde werkelijkheid.
Veelvoorkomende valkuilen in de praktijk
- ERP gelijkstellen aan boekhouding terwijl het vooral de operationele processen moet verbinden.
- Alle data centraliseren zonder af te spreken welke afdeling verantwoordelijk is voor welke gegevens.
- Beginnen met technische modules zonder eerst de route van klantvraag naar uitvoering te begrijpen.
Hoe pakt u dit beheersbaar aan?
- Benoem de belangrijkste bedrijfsstappen die nu over meerdere programma’s lopen.
- Kies per stap welke gegevens worden aangemaakt, gebruikt en gewijzigd.
- Bepaal welke overdrachten door ERP moeten worden ondersteund en welke systemen bewust kunnen blijven.
- Gebruik daarna de modulekeuze om de gewenste procesketen technisch in te richten.
Procesmodel
Zo loopt informatie door dit proces.
- 1
Relatie
Een klant of leverancier vormt de context.
- 2
Transactie
Een offerte, order of contract start de bedrijfsactie.
- 3
Uitvoering
De organisatie levert product, project of dienst.
- 4
Afronding
Kosten, facturatie en rapportage sluiten aan.
Veelgestelde vragen
Vragen die bij deze ERP-keuze vaak spelen.
Praktische antwoorden op vragen die meestal ontstaan zodra u dit onderwerp vertaalt naar uw eigen organisatie.
Waar moet u bij ERP vooral op letten?
Een ERP-systeem verbindt bedrijfsprocessen die anders in verschillende programma’s, spreadsheets en administraties worden uitgevoerd.
Moet u voor ERP bestaande software direct vervangen?
Niet automatisch. Kies per stap welke gegevens worden aangemaakt, gebruikt en gewijzigd. Bestaande software kan blijven wanneer die goed functioneert en de benodigde gegevens gecontroleerd kunnen worden uitgewisseld.
Wat is een logische eerste stap met ERP?
Benoem de belangrijkste bedrijfsstappen die nu over meerdere programma’s lopen. Kies per stap welke gegevens worden aangemaakt, gebruikt en gewijzigd.
Volgende stap
Wilt u weten of ERP voor uw organisatie al relevant is?
Beantwoord zes praktische vragen over uw huidige werkwijze en zie of vooral centrale data, procesverbinding of automatisering aandacht vraagt.
Meer over SolvCRM+:CRM en ERP met SolvCRM+